微軟CRM之Microsoft Dynamics CRM是一個完全集成的客戶關系管理 (CRM) 系統，可幫助您在日常業務處理過程中獲得持續和顯著的改進。使用 Microsoft Dynamics CRM，您可從第一次接觸客戶開始，在整個購買和售后流程中創建并維護清晰明了的客戶數據。Microsoft Dynamics CRM, 一個與 Microsoft Office Outlook 相集成的工具，一個可以強化和改進公司的銷售、營銷和客戶服務流程的工具，提供快速、靈活且經濟實惠的解決方案。
微軟CRM平臺與微軟ERP一體化 優文途新提供
·? Microsoft Dynamics CRM 具有優化的用戶界面、基于向導的工具并與 Microsoft Office 應用程序緊密集成，與您現有的工作方式完全相同。
·? 微軟CRM快速入門：使用熟悉的 Microsoft Office Outlook界面，員工無需學習新的應用程序即可管理客戶關系。
·? 微軟CRM基于角色的個性化界面：針對不同用戶的可定制化的界面，使用更人性化，操作自由隨心。
·? 微軟CRM方便用戶使用：無需技術支持，員工即可創建工作流程和報告。這是通過全新的易于使用和維護的向導工具來實現的。
·? 微軟CRM取得最佳結果：使用 Microsoft Dynamics CRM 經過改進的計劃、預測和聯機/脫機報告功能，可幫助員工對如何以及在何處投資時間、預算和資源方面做出明智的決策。
·? Microsoft Dynamics CRM 提供了更多選擇和更大的靈活性，可幫助您實施和自定義CRM應用程序以獲得最適合您的業務的解決方案。
·? 微軟CRM一致的業務流程：通過基于Windows 所用的 Windows Workflow Foundation (WWF) 的靈活的業務自動化工具來實現。
·? 微軟CRM處理全球業務：通過對多語言、多幣種和多時區的完全支持來實現。
·? 微軟CRM精確打造業務模型：通過對多對多業務對象關系和自引用業務關系的開包即用的支持來實現。
·? 微軟CRM強大的行業功能定制化平臺：Microsoft Dynamics CRM基于微軟.NET平臺，與微軟其他產品集成，包括統一溝通（Unified Communications）平臺、Microsoft SharePoint Server 等。Microsoft Dynamics CRM既是一個功能豐富的客戶關系管理軟件，也是一個非常強大的客戶關系管理解決方案的系統平臺。微軟合作伙伴可充分利用Microsoft Dynamics CRM微軟平臺的功能豐富，總成本低的優勢，快速定制行業化解決方案，滿足不同行業企業的特定需求。
·? Microsoft Dynamics CRM是一個高度靈活的CRM 系統，可隨您的業務變化而擴展和更改，因為它基于可靠且高效的行業標準技術。
·? 微軟CRM與微軟全線產品集成：Microsoft Dynamics CRM與微軟統一溝通（Microsoft Unified Communications）平臺、Microsoft SharePoint Server 等無縫鏈接,拓展企業銷售市場客服的對內對外相關功能。
·? 微軟CRM高效運營：使用全新的多托管者架構，可幫助簡化部署和支持，同時提高硬件利用率。
·? 微軟CRM多種部署選擇：支持內部部署型、合作伙伴托管型部署方案。
·? 微軟CRM增強的可伸縮性和性能：這是通過使用群集和負載平衡功能以及改進的并行收件箱處理和廣域網 (WAN) 性能來實現的。
·? 微軟CRM當前激烈的市場競爭要求企業能夠做到"事半功倍"。就企業軟件方面而言，企業通過Microsoft Dynamics CRM 來增強業務成功率，實現了非凡的價值，原因在于：
? 靈活性：在部署、購買以及使用上都提供了選擇權。
? 熟悉的界面：采用直觀的用戶界面，因此您的用戶很快就可以富有成效。
? 專為滿足您的業務需求而設計，能夠為您提供輕松的自定義和集成功能。
·? Microsoft Dynamics CRM使企業銷售過程、客戶信息、應用系統三者合一，幫助企業與客戶緊密聯系，提高客戶忠誠度，增強業務成功率，為企業帶來最大價值。其靈活、簡單易用的特性，可幫助銷售人員相互之間增強信息共享和客戶信息管理。微軟Dynamics CRM采用客戶熟知的Office界面，使用戶獲得熟悉、自然、以用的體驗，幫助企業洞察市場，促進銷售，豐富與客戶的互動服務。
·? Microsoft Dynamics CRM包含強大的銷售管理、市場營銷管理和客戶服務管理功能，還可作為擴展的CRM平臺進行個性化拓展，助力企業發現、贏得更多商機，提供優質的產品和服務，發展長久而穩固的客戶關系。
微軟CRM借助 Microsoft Dynamics CRM 售后服務管理解決方案將您的售后服務管理轉化為戰略資產。您的代理通過對客戶進行全方位的了解后，即能夠使用高級售后服務管理軟件快速解決問題，并減少處理時間。通過使流程實現自動化，還可以降低成本，進而確保在所有接觸點上提供一致的售后服務管理。
微軟CRM平臺與微軟ERP一體化 優文途新提供
·? 通過直觀易用的用戶界面提高代理生產率；
·? 通過訪問客戶歷史記錄大幅提高首次呼叫疑難解決率 (first-call resolution)；
·? 自動識別并刪除重復的記錄；
·? 簡化對聯系人信息的添加、更改和管理；
·? 進行一對多、多對一及復雜關系建模，以提供高質量服務；
·? 獲得行動指南。
·? 通過電話、電子郵件、聊天、Web 或親自接觸進行案例問題的創建、管理和解決；
·? 使用基于規則的傳送和上報機制來加快首次呼叫疑難解決率 (FCR)；
·? 手動或自動規劃和完成案例活動，并對其進行記錄以備日后參考；
·? 通過迅速瀏覽每個客戶的歷史記錄和服務合同，快速提供相應服務。
·? 建立用于跟蹤銷售管理、事件和合同的產品和服務目錄，從而發現特定產品和服務中存在的問題；
·? 通過分析預測，將有助于與更多客戶簽訂技術支持合同；
·? 創建合同知識庫，顯著簡化案例管理；
·? 使代理了解各客戶的當前現狀及其適用的服務。
·? 使用內置的知識庫 (Knowledge Base) 作為解決方案數據庫，快速解決常見問題并避免出現重復性工作；
·? 分享員工的專業技能，進而輕松發布、存儲和訪問知識庫信息；
·? 通過 Web 或自動電子郵件響應，分發有關最佳實踐方法和解決方案的知識庫文章。
·? 按照相關的資源和日程安排來定義服務，以提高服務的針對性；
·? 使用直觀易用的日程安排可顯著節省時間
·? 以集中的方式查看服務人員的日歷和資源，以優化日程安排；
·? 通過更透明地了解當前日程安排滿足服務目標的程度來節省時間和成本。
·? 通過易于使用的向導功能創建個人、工作組、部門或聯盟級工作流程，從而減少對 IT 人員的依賴；
·? 自動為特定的代理分配活動，并使用基于規則的上報機制將案例呈報給相應代理；
·? 為支持多語言和多幣種的不同地理區域提供一致的處理方式。
·? 通過移動設備發送通知和提示，向客戶告知最新的服務計劃和預約安排；
·? 可通過任何支持Web功能的設備訪問和發送CRM售后服務管理數據；
·? 使用Windows Mobile SDK自定義您的移動應用；
·? 通過現場服務人員和辦公室工作人員的更通暢交流來進一步加強售后服務管理。
·??通過儀表板和記分卡密切監控售后服務管理和支持流程；
·? 確定并解決問題，進而優化關鍵績效指標 (KPI)；
·? 向售后服務管理代表提供為滿足特定客戶需求而量身定制的嵌入式交叉銷售服務；
·? 通過報表向導 (Report Wizard)，使用內置報表或創建自定義報表。
Microsoft Dynamics CRM 市場管理解決方案靈活易用，專為滿足您的業務需求而精心設計。使用該解決方案，不僅可將每個受眾接觸點轉化為市場管理商機，而且還可對您客戶群中未挖掘的潛在客戶資源進行利用。借助 Microsoft Dynamics CRM 中的市場管理和自動化軟件功能，您能夠更高效地進行市場管理，進而提高工作效率，并為您的營銷活動提供行動指南。
微軟CRM市場營銷 優文途新提供
·? 輕松將數據從其他來源導入到 Microsoft Dynamics CRM；
·? 使用預定義的數據映射規則或即時創建新規則；
·? 通過自動電子郵件通知確認數據導入狀態；
·? 智能化地清理數據，從而清除重復數據、降低每次參與成本 (CPE)。
·? 使用自然語言查詢，立即對客戶或潛在客戶進行細分；
·? 創建針對性強的列表，并將其與營銷活動相關聯；
·? 建立可實現重用的個人或公共數據視圖；
·? 與同事或廠商輕松共享目標列表；
·? 將列表導出到批量電子郵件或直郵郵件通信等多種格式中。
·? 規劃并跟蹤每個營銷活動的活動情況、任務、預算和詳情；
·? 為針對性強的列表量身定制消息和服務；
·? 通過可重用的營銷活動模板來節省時間和費用；
·? 創建產品目錄、價目表并設置折扣率，以提供最佳服務；
·? 使用預定義的工作流程來簡化審批過程。
·? 在單個中央平臺上對所有活動和客戶詳情進行跟蹤和管理；
·? 自始至終對活動規劃和執行情況進行全面管理；
·? 跟蹤與活動場地、會議室、活動會議、演講者以及贊助商等有關的詳情；
·? 跟蹤關鍵數據指標并對投資回報率進行評估衡量，以優化未來的活動安排。
·? 按照相關的資源和日程安排來定義服務，以提高服務的針對性；
·? 使用直觀易用的日程安排可顯著節省時間
·? 以集中的方式查看服務人員的日歷和資源，以優化日程安排；
·? 通過更透明地了解當前日程安排滿足服務目標的程度來節省時間和成本。
·? 捕獲響應和潛在顧客名單，并將其存儲在統一位置以便于跟蹤；
·? 使用預定義算法為響應進行評分；
·? 即時將具有完整交互歷史記錄的潛在顧客分配給相應的銷售人員；
·? 通過通信宣傳渠道跟蹤響應，從而將其與營銷活動和潛在客源關聯在一起；
·? 僅需點擊鼠標，即可將響應轉化為潛在顧客和商機。
·? 跟蹤、管理和優化搜索引擎市場管理工作；
·? 將潛在顧客傳送給潛在顧客暫存區域，以提高數據質量；
·? 確定每個關鍵字的收益贏利；
·? 調研并購買關鍵字，然后優化最佳定位的中標率；
·? 無需進行任何編碼即可創建登陸頁面和數據表單。
·? 使用 Microsoft Office Outlook 中的 Microsoft Dynamics CRM 可顯著提高工作效率；
·? 通過 Office Outlook 同步可消除繁瑣的電子郵件跟蹤工作；
·? 通過在線功能查看同事是否在線；
·? 利用嵌入式的 Office Word 功能進行文檔創建和郵件合并；
·? 僅需點擊鼠標，即可向市場管理列表添加 Office Outlook 聯系人。
·? 通過個人、團隊或組織級工作流程提高生產率；
·? 使用可配置規則為適合的人員動態分配任務；
·? 使用預定義的工作流程加速審批過程；
·? 通過基于活動事項、時間或業務邏輯的觸發器來自動執行操作；
·? 為重大營銷活動的進度設置提示和提醒以便告知相應的人員。
·? 可通過任何聯網設備隨時隨地訪問客戶數據；
·? 跟蹤預算并使當前預算順利獲得審批；
·? 即時更新或創建營銷活動；
·? 更新、分配潛在顧客或使其符合評定資質；
·? 以豐富的脫機報告形式對響應性、潛在顧客以及營銷活動投資回報率進行分析。
·? 使用關鍵績效指標法 (KPI) 衡量市場管理是否成功；
·? 使用內置報表跟蹤關鍵的營銷活動指標；
·? 通過強大的預測分析功能確定未來的發展趨勢并進行資源分配；
·? 使用功能強大的多維數據集進行發展趨勢分析；
·? 以全方位的客戶視角主動創建各種服務。
微軟CRM幫助銷售隊伍快速了解 Microsoft Dynamics CRM 各種簡單易用的高級特性。充分利用高度直觀的界面以及嵌入式 Microsoft Office 功能來提升銷售人員的效率、縮短銷售周期、實現潛在顧客管理自動化并通過全面深入的分析提高銷售業績。
微軟CRM支持多屏展示-優文途新科技提供
·?? 建立銷售區域和銷售團隊，以實現最佳的組織效率；
·?? 創建價目表、折扣率以及單位組，以簡化服務管理；
·? 在資源中心 (Resource Center) 公布最佳銷售實踐方法和技巧；
·?? 使用基于角色和群組的強大權限來輕松發布信息。
·?? 在統一系統中捕獲并跟蹤所有潛在顧客的詳細信息；
·?? 自動將電子郵件與相關的潛在顧客／商機進行關聯；
·?? 自動分配潛在顧客及任務；
· ? 簡化潛在顧客的資質甄選、評分以及轉換過程；
·?? 輕松實現數據細化分類，以在客戶群中產生潛在的顧客。
·?? 集中跟蹤每筆交易的關鍵數據和屬性，從而更快速地完成交易；
·?? 創建并監控每次機遇的定制服務和定價；
·? 更全面地跟蹤同類競爭產品，并對其進行定位；
·?? 創建/跟蹤訂單和發票，從而跟蹤實際收益；
·?? 使用米勒黑曼營銷策略 (Miller Heiman)、SPI 以及 Microsoft Dynamics CRM 中的 TAS 等業界領先的銷售方法。
·?? 跟蹤每個聯系人或客戶的所有活動和交互情況；
·?? 確定每家客戶的決策影響因素、選區、同盟以及阻礙因素；
·?? 快速發現交叉銷售與擴大銷售的商機；
·?? 跟蹤合同的續訂日期和詳情；
·?? 定義用于描述復雜組織的總部與分部關系。
·?? 充分利用 Microsoft Office Outlook 中的 Microsoft Dynamics CRM；
·?? 消除繁瑣的電子郵件跟蹤；
·?? 通過與 Microsoft Office 產品無縫集成，大幅改進通信聯系與團隊協作；
·?? 僅需點擊鼠標，即可推介 Office Outlook 聯系人使用 Microsoft Dynamics CRM；
·?? 通過高級搜索輕松確定重要的數據點；
·?? 通過強大的數據清理功能來減少不必要的周期。
·?? 輕松跟蹤銷售渠道，實現更全面的財務規劃；
·?? 通過單個或匯總預測來提高收益預測的準確性；
·?? 按日期、財務期間或其他預定義的標準跟蹤收益目標；
·?? 確定交易贏/虧的關鍵發展趨勢，并優化銷售流程。
·?? 提高個人、團隊或組織級工作流程的效率；
·?? 觸發各種規則時，自動創建或分配任務和活動；
·?? 自動執行簡單或復雜的多級審批；
· ? 自動為潛在顧客評分并進行分配；
·?? 為重要活動設置提示，以采取主動措施；
·?? 定義一致的銷售流程并在整個企業范圍內強制實施。
·?? 使銷售隊伍能夠實時訪問任何聯網設備上的客戶數據；
· ? 通過實時了解客戶詳情，更全面地為與客戶會談做好準備；
·? 快速響應客戶發送的請求；
·?? 全天候更新并接收潛在顧客信息，以持續提供客戶詳情；
·?? 快速發現最新的擴大/交叉銷售商機。
·?? 在直觀易用的儀表板中實時查看關鍵的績效指標；
·?? 使用內置的銷售報表在無需 IT 人員的協助下進行詳盡的分析；
· ? 使用功能強大的多維數據集進行前瞻性的趨勢分析；
·?? 通過預測分析來確定重要的銷售場景；
·?? 利用直觀易用的報表向導創建即時報表。
微軟CRM組織同時也需要管理邁向成功不可或缺的其他關系：員工、合作伙伴、供貨商、經銷商、廠商和其他許多重要的利益相關者。Microsoft Dynamics CRM 可輕易地針對這些「擴展 CRM」案例進行自定義，并提升所有關系的價值、改善企業關聯與定位、促進卓越營運及提高業務見解。
·? 點選數據管理的自定義項目、工作流程、用戶體驗、存取和安全性、分析以及報告等功能；
·? 無論在您的數據中心或云端都能部署自定義項目；
·? 以支持完整的產業標準為基礎之應用程序整合；
·? 延伸許多熟悉且可擴充的技術，例如 Microsoft Office System、Microsoft SQL Server、Microsoft Visual Studio、Microsoft .NET Framework 以及Windows Server。
·? 能夠新增和移除程序與功能；
·? 支持在服務器上使用安全碼；
·? 智慧財產保護；
·? 變更管理與版本設定。
·? 點選自定義項目與設定；
·? 個人、團隊或組織的工作流程；
·? 能夠建立條件分支與巢狀項目的流程；
·? 利用以事件、時間或商業邏輯為基礎的觸發條件而自動化的行動。
·? 可供多個應用程序同時執行的多重租賃；
·? 高可用性、負載平衡，以及叢集；
·? 藉由虛擬化功能達成 100,000 名同時使用者；
·? 減少電力消耗、機架空間，以及管理費用。
·? 專家協助部署 Microsoft Dynamics CRM；
·? 教育、訓練與支持；
·? 由服務提供商為您的 Microsoft Dynamics CRM 解決方案進行主機代管和管理；
·? 專為您企業需求量身打造的合作伙伴附加組件解決方案。
·? 能夠探索、下載并安裝應用程序；
·? 同時列出應用程序和專業服務列表；
·? 全新且優化的搜尋邏輯；
·? 解決方案評等與評論；
·? 直接與 Microsoft Dynamics ERP整合。
